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今日は朝からテンションだだ下がりです

昨日、教室の看板を修理するのに必要なドリルとドリルの刃をホームセンターに買いに行きました

今朝、さっそく使おうと思って取り付けようとしたら、刃の根本の部分が大きすぎてドリルと合いませんでした

それで、すぐに返品しにそのホームセンターへ行きました

サービスカウンターで僕が「この二つを返品お願いします」と言うと、お店の人は、「はい、３７７８円のお返しですね、ありがとうございました」と言って、僕がお金を財布にしまう前にどこかへ行ってしまいました

「えっ、お金を返しておしまいなの？」と僕は思いました

お客さんがなぜ返品したのか疑問に思わないのでしょうか？

「どこか不具合がございましたか？」と聞いてくれれば、昨日僕が店員さんにアドバイスをもらって買ったものだけど、サイズが合わずに使えなかったと伝えられたのに

問題点がわかれば、お店全体として同じミスを防げるのに

お客さんの立場になって考えれば、返品しに来る手間もかかっているのに

だいたい人は相手がミスをしたことよりも、その後の対応によって機嫌を取り戻せたり、更に不機嫌になったりするものだと思います

そして、社員教育とは何か？

会社は社員に業務について教えるだけじゃなくて、社員同士やお客さんとのコミュニケーションについても考えさせるべきだと思います

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