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新しく入会されたSさんは、美容師をされています

そのSさんがレッスンの後の雑談でこんなことを言われました

「若い美容師さんで、お客さんがこういう髪型にしたいと言っているのに、自分がいいと思う髪型を押し付けちゃう人がいるんです」

ちょっと驚きです

お客さんが欲しいものと違うものを提供しようとしているわけです

英語を習いたいと言っている人に、「あなたの発音はスペイン語向きなので、スペイン語を教えてあげます」っていうことに近いと思います

お客さんが相談をしてきたときに、自分がアドバイスできるように準備をしておくくらいが丁度いいと思うのですけど

ここにも、コミュニケーションの大切さを感じました

お客さんの言いたいことをよく聞き、深く理解する力がないと、その人が本当に欲しいものは提供するのが難しいですね

サービスを売る人には特に必要な能力だと思います

ある意味、技術より大切なものです

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