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人とコミュニケーションをとるうえで大切なことの一つに、相手を観察することがあると、僕は思っています

会話をしていて自分がＡさんに何かを説明したとします

Ａさんに対して「今の説明でわかりました？」と聞いたときに、Ａさんは「はい」と答えました

ですが、Ａさんの目は少し上を向いて、なんだか頭の中がごちゃごちゃになっているのを整理しようとしているみたいです

たぶん、Ａさんは自分が説明したことをあまり理解できていません

「わかりました？」と聞いても、相手が「はい」と答えたからといって、しっかりと理解してもらえたとは限りません

それを見極めるのに大事なのが、相手を観察することだと思います

ほかにも、「この人、自分の言ってることを理解してないかも・・」と僕が感じる仕草があります

・ちょっとニヤけている
・首を一瞬横に傾ける
・首がうなずいているけど、目の焦点が定まっていないように見える

全ての人にこれが当てはまるわけではないですが、半分以上は「やっぱりね」という結果になります

自分の読みが外れたら、また観察のやり直しです

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